− 業 者 間 取 引 専 門 −

ＦＡＱ　〜よくあるご質問〜

　　
このFAQページでは、アクセサリーの卸売りや特注加工、OEMのご相談など、よくあるご質問にお答えしています。
 

 ■ ご注文について　

 ■ 商品について　

 ■ 登録情報について　

 ■ お支払いについて　

 ■ 配送について　

 ■ 特注加工について

 ■ その他

お見積りなどのお問い合わせもこちら↓




営業時間：8:00〜16:30（土日・祝祭日休業)

     

 

 ■ ご注文について

Q  個人ですが、購入できますか？
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当オンラインショップは業者間取引のみ承っており、一般のお客様はお断りさせて頂いております。
尚、アクセサリーショップ（展示販売やWEBショップなど）での販売や、アクセサリーの講習会や教室の講師などをされているお客様につきましては「個人事業主様」ということで、お取引させて頂いております。

Q  電話やFAXやメールで注文できますか？
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当オンラインショップでは口頭（お電話など）やFAXによるご注文は受付けておりません。
会員登録ののち商品の『買い物かご』よりご注文下さい。
※未掲載商品をご注文の場合は、メールまたは お問い合わせ にて承ります。

Q  注文の単位（ロット）はありますか？
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商品ごとに異なりますので、各商品ページをご確認ください。

Q 在庫は切れないですか？
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在庫切れの場合もございます。当社も製造メーカーとして在庫は持っておりますが、
商品によっては少数の在庫の場合もございますので、大量にご使用になる場合や、納期が心配な場合は お問い合わせ下さい。
　

Q 注文したら納期はいつ頃になりますか？
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・在庫がある商品
　【お支払い方法：クレジットカードもしくは代引き】ご注文確定より1〜3営業日以内に発送
　【お支払方法：銀行振込】入金確認後の3営業日以内の発送

・在庫不足の商品や特注の商品
　個別にご案内いたします。

※即日発送の可能な商品につきましては、営業日14：00までにご注文頂ければ当日中に弊社発送が可能です。
ただし、在庫状況およびご注文数量により地方倉庫からの取り寄せが必要になる場合は、即日発送ができない場合もございます。

Q どれくらいまとめれば値引きになりますか？
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商品ごとに設定しておりますので、各々の商品詳細ページの説明をご覧下さい。
記載されている数量よりも多量の場合は お問い合わせ下さい。

Q 領収書は発行してもらえますか？
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ご注文の最終ステップの「注文コメント欄」よりご連絡いただければ、商品に同梱いたします。
※代金引換の場合は、商品受け渡し時に運送会社様より渡される送り状の控えが領収書となりますので弊社では発行しておりません。

・銀行振込の場合は銀行で発行される振込明細書が会計法規上の領収書として有効です。
・クレジットカード決済の場合は、商品発送時点で弊社が支払を受けた状態ではないため、会計法規上の領収書には該当しません

Q メッキをつけたり、ネックレスの組立加工などはしてもらえますか？
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弊社取扱い商品を使用した加工でしたら可能です。
全て特注扱いとなりますので、 お問い合わせフォーム より仕様をご連絡頂ければ御見積りいたします。
商品によっては、当社ではお受け出来ない場合もございますのでご了承下さい。
また、お客様から部材をお預かりしての加工はお引き受けできかねます。

以下も合わせてご覧ください：
・ メッキ加工のご案内
・ OEMのご案内
・ レーザー刻印のご案内

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■ 商品について

Q 価格は変動しますか？
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はい。貴金属(18金、10金、プラチナ）製品および銀製品は地金相場により価格が変動いたします。
それ以外の品も原材料の高騰などにより変動する場合もございますので、予めご了承ください。

Q 商品の材質について教えてください！
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まめ知識のページで主な素材について記載しておりますので、よろしければご覧下さい。

Q オンラインショップに掲載されていない商品は注文できますか？
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検索しても見つからない商品は、廃番などの関係で現在お取扱いしていない商品もございます。
但し、サイト未掲載品でもお取扱いが可能な商品もございます。
お手数ではございますが、品名や品番などを お問い合わせフォーム よりご連絡頂ければ、こちらでお調べしてご回答申し上げます。

Q 実際に商品を見てみたいのですが、実店舗でも同じ商品が購入できますか？
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お近くの 弊社実店舗 をご利用ください。
ただし、店舗によって取り扱い商品が異なりますので、事前に各店舗へお問い合わせの上、ご来店いただきますようお願いいたします。
　

Q 以前購入した商品が見つかりません。
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商品によっては販売終了（廃番）となっている場合がございます。
お問い合わせフォーム より商品名などをご記載の上、ご連絡ください。
お調べしてご回答申し上げます。
また、ご購入履歴はマイページ内の 『購入履歴』 からもご確認いただけます。
　

Q 注文した商品と違う商品が届いたのですが？（数量不足・不良品など）
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ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お問い合わせフォーム より、ご注文者様のお名前・該当商品名・数量・商品状態などをご入力のうえ、商品到着後1週間以内にご連絡ください。
担当者より折り返しご連絡させていただきます。
　

Q 届いた商品の色が、モニターで見た色と違うのですが？
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ご覧になる環境（モニターや設定）により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。
また、特に真鍮製品では、製造ロットによって材料（割金）の違いにより、生地の色に多少の差異がある場合もございますので、予めご了承ください。
　

Q 届いた商品がイメージと違うのですが、返品・交換できますか？
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商品に明らかな不良がない限り、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、何卒ご了承ください。

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■ ご登録情報について

Q パスワードもしくはメールアドレスを忘れてしまいました。
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パスワードをお忘れの場合は、こちらをクリックし、ご登録のメールアドレスと電話番号をご入力ください。
自動送信にてパスワード再設定のリンクをお送りいたします。

メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームより、ご登録者様のお名前・会社名・お電話番号・ご住所を明記の上、ご連絡ください。
担当者より折り返しメールにてご連絡いたします。
　

Q 登録しているメールアドレスや住所を変更したいのですが…
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お客様の個人情報につきましては、当方にて変更することは承りかねます。
登録情報の変更は、マイページ内『会員情報変更』より、お客様ご自身でお願いいたします。
※必ず次回ご注文前までにご変更ください。
ご注文後に変更された場合、ご注文内容には反映されません。 
ご注文後に当方からのメールが届かないなどの事例が発生しておりますので、ご注意ください。
　
　

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■ お支払いについて

Q 支払い方法を変更できますか？
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お問い合わせフォームより、ご注文者様のお名前・ご注文日・商品名などをご入力の上、ご連絡ください。
折り返し、変更後の正式な合計金額をお知らせいたします。
なお、代金引換または銀行振込からクレジットカード決済への変更の場合は、再度お買い物かごからのご注文手続きが必要となります。
　

Q クレジットカード決済ができません。
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当店では原因の特定ができかねますので、お手数ですがカード発行会社へお問い合わせください。

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■ 配送について

Q 送料・手数料はいくらですか？
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ご利用ガイドをご覧ください。
　

Q 会員登録の住所以外の宛先への発送は可能ですか？
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はい。ログイン後、マイページ内の『アドレス帳の新規登録』よりお届け先の追加が可能です。
ご注文時にも変更・追加が可能ですのでご利用ください。
ただし、1つの商品を分けて複数の場所へ発送することはできませんのでご了承ください。
※ご登録情報の変更はご注文前に行っていただかないと反映されません。
　

Q 海外へ発送できますか？
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発送は日本国内のみとさせていただいております。

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■ 特注加工について

Q メッキ加工をしてもらえますか？
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はい。金メッキ、ロジウムメッキなど各種メッキ加工を承っております。
商品や数量、メッキの種類をご指定のうえ、お問い合わせください。お見積もりいたします。
お色見本や詳細は以下のページよりご確認ください。
・メッキ加工のご案内
※当サイト取扱い商品のみ対象となります。お客様ご自身のパーツ等への加工はお受けできません。
※色見本をお預かりしての加工も承っておりません。
　　

Q 金メッキの純度は？18金メッキはできますか？
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通常は22金、20金、18金などのシアン金を使用していますが、金属表面にそのままの純度でメッキされるわけではありません。
また、部位によって仕上がりにばらつきが生じるため、メッキ層の純度を明確な数値でお答えすることはできかねます。
「18金メッキ」「24金メッキ」などの表現は一般的ですが、弊社では正確性の観点から使用しておりません。
　　

Q パーツを特注で作ってもらうことはできますか？
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内容により対応可能です。
詳細な仕様をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
画像ファイルの添付も可能ですので、可能であれば仕様図もお送りください。
加工内容によってはお引き受けできない場合もございます。
以下のページも併せてご確認ください。
　
・メッキ加工のご案内
・OEMのご案内
・レーザー刻印のご案内

Q 色見本の実物を見たいのですが、送ってもらえますか？
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色見本の発送は行っておりません。
お近くに弊社実店舗がある場合は、店頭にてご覧いただけますのでそちらをご利用ください。
　

Q 特注（ネックレスの組立等）は1本からお願いできますか？
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特注加工の場合、通常商品と異なり最低ご注文数量がございます。
1個（本／ペア／g）での組立やメッキは承っておりません。
商品の仕様や素材によって最低受注可能数量が異なります。
鎖に引き輪とプレートを付けてネックレスに仕立てる場合、素材ごとの最低ご注文数量は以下の通りです。
　
・貴金属：5本〜
・銀：50本〜
・ステンレス：100本〜
・チタン：50本〜
・ゴールドフィルド：50本〜
・真鍮：100本〜
　
詳細はお問い合わせください。
　

Q 納期はどれくらいかかりますか？
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仕様・部材の在庫状況・ご注文数量・タイミングなどによって異なります。
お見積もり時に目安の納期をご案内いたします。
年末年始・ゴールデンウィーク・8月中旬などの長期休暇中やその前後は、ご注文が集中するため、通常より納期が長くなる場合がございます。
　

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■ その他

Q オンラインショップで注文した商品は、お店で支払い・受け取りをすることはできますか？
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オンラインショップでご購入いただいた商品は、店舗でのお支払いやお受け取りはできません。
納品方法は配送のみとさせていただいております。
　　

Q 注文後、メールが届かないのですが…
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ご注文やご登録後には、以下のメールを翌営業日以内にお送りしております。
送信元メールアドレス：n-b2b@nakagawa-tokyo.co.jp
※迷惑メール対策をされている方は、上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。

• 会員登録完了メール
• ご注文受付完了メール
• お振込みのご案内 / 発送予定日のご連絡
• 商品出荷完了メール
• その他（注文内容確認 / お問い合わせ受付 / 会員情報変更 / メルマガ など）

ご注文後、在庫確認の上、担当者より納期やご注文明細をご連絡いたします。
翌営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご注文者様のお名前などをご入力のうえ、ご連絡ください。

また、ログイン後マイページ内の購入履歴から現在の注文状況をご確認いただけます。
　　
　

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