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FAQ 〜よくあるご質問です〜

◆ご注文について

Q:個人ですが、購入できますか?
A:誠に申し訳ございません。当オンラインショップは業者様専門となっておりまして、
一般のお客様はお断りさせて頂いております。
尚、アクセサリーショップ(展示販売やWEBショップなど)での販売や、
アクセサリーの講習会や教室の講師などをされているお客様につきましては「個人事業主様」ということで、
お取引させて頂いております。
Q:電話やFAXやメールで注文できますか?
A:当オンラインショップでは口頭(お電話など)やFAXによるご注文は受付けておりません。
誠にお手数ですが、会員登録ののち商品の『買い物かご』よりご注文下さい。
※未掲載商品をご注文の場合は、メールまたはお問い合わせにて承ります。
Q:注文の単位(ロット)はありますか?
A:商品ごとに設定しておりますので、商品の詳細説明をご覧下さい。
Q:在庫は切れないですか?
A:在庫切れの場合もございます。当社も製造メーカーとして在庫は持っておりますが、
商品によっては少数の在庫の場合もございますので、大量にご使用になる場合や、納期が心配な場合はお問い合わせ下さい。
Q:注文したら納期はいつ頃になりますか?
A:在庫がある商品については、お支払い方法が代金引換またはクレジットカード決済でカードのご利用が可能な場合でしたら、
ご注文確定より1〜3営業日以内に発送可能です。
銀行振込ですと商品の在庫があった場合、弊社にて入金確認後の3営業日以内の発送となります。
Q:どれくらいまとめれば値引きになりますか?
A:商品ごとに設定しておりますので、各々の商品詳細ページの説明をご覧下さい。
記載されている数量よりも多量の場合はお問い合わせ下さい。
Q:領収書は発行してもらえますか。
  領収書を商品と別の場所に送ってもらえますか。
A:承っております。
尚、領収書の発送先が商品と別になる場合は、郵送料として別途¥82(税込み)を申し受けます。
(代金引換の場合は、商品受け渡し時に運送会社様より渡される送り状の控えが領収書となります)
Q:メッキをつけたり、ネックレスの加工などはしてもらえますか?
A:弊社取扱い商品を使用した加工でしたら可能です。
全て特注扱いとなりますので、お問い合わせフォームより仕様をご連絡頂ければ御見積りいたします。
商品によっては、当社ではお受け出来ない場合もあり、お断りさせて頂く場合もございますのでご了承下さい。
なお、お客様から部材をお預かりしての加工はお引き受けできかねますのでご了承ください。

◆商品について


Q:価格は変動しますか?
A:はい。貴金属(K18、K10、プラチナ)製品および銀製品は地金相場により価格が変動いたします。
またスワロフスキーはユーロ相場によって価格が変動し、
それ以外の品も原材料の高騰などにより変動する場合もございますので、予めご了承ください。
 
Q:商品の材質について教えてください!
A:まめ知識のなかで主だった素材について記載しておりますので、よろしければご覧下さい。
 
Q:オンラインショップに掲載されていない商品は注文できますか?
A:検索しても見つからない商品は、廃番などの関係で現在お取扱いしていない商品もございます。
但し、サイト未掲載品でもお取扱いが可能な商品もございます。
お手数ではございますが、品名や品番などをお問い合わせフォームよりご連絡頂ければ、
こちらでお調べしてご回答申し上げます。
 
Q:実際に商品を見てみたいのですが…、実店舗でも同じ商品が購入できますか?
A:お近くの弊社店舗をご利用下さい。
但し、店舗によって取り扱っている商品に違いがございますので、
直接各店舗にお問い合わせをした上でのご来店をお願い申し上げます。
 
Q:以前、購入した商品が見つからないのですが…
A:商品によっては、販売終了(廃番など)となっている場合がございますので、お問い合わせフォームより
ご連絡頂ければお調べしてご回答申し上げます。
尚、お客様の過去のご購入履歴は、ログイン後マイページ内の『購入履歴』欄でご覧頂けます。
 
Q:注文した商品と違う商品(もしくは数量不足・不良品など)が届いたのですが…
A:誠に申し訳ございません。たいへんお手数ですが、お問い合わせフォームよりご注文者様のお名前・
該当商品名・数量など商品状態をご入力の上、商品到着後1週間以内にご連絡下さい。
担当者より折り返し連絡の上、対応させて頂きます。
 
Q:届いた商品の色がモニターで見た色と違うのですが…
A:ご覧になられる環境により実際の商品の色と相違する場合がございます。
また主に真鍮製品では製造時ごとの材料(割金)の違いにより、生地(メッキしていない状態)の色にも
バラつきがある場合がございます。ご了承下さい。
 
Q:届いた商品が思っていたものと(イメージが)違うので、返品・交換出来ますか?
A:商品に明らかな欠陥がない限り、お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ませんので、ご了承下さい。

◆ご登録情報について


Q:パスワードもしくはIDを忘れたのですが…
A:パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面のページ内にある 『パスワードお忘れの方はこちら』 をクリックして頂き、
ご登録頂いている電話番号とIDをご入力頂ければ、メール(自動送信)にてパスワードのご連絡を致します。
IDをお忘れの場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご登録者のお名前または会社名・お電話番号など
ご入力の上、ご連絡下さい。
当方で確認後、担当者より折り返しメールにて連絡させて頂きます。
 
Q:登録しているメールアドレスや住所が変更になったのですが…
A:お客様の個人情報につきましては、当方にて変更することは承りかねます。
お手数ではございますが、必ず次回ご注文前までにお客様ご自身でログイン後登録内容のご変更をお願い申し上げます。
ご注文後に変更されても反映されないシステムとなっておりまして、ご注文後に当方からのメールが届かないなどの
事例が発生しておりますので、ご注意下さい。

◆お支払いについて


Q:支払い方法を変更できますか?
A:お問い合わせフォームよりご注文者のお名前・ご注文日・商品名などご入力の上、ご連絡下さい。
折り返し変更後の正式な合計金額をお知らせ致します。

◆配送について


Q:送料・手数料はいくらになりますか?
A:配送先により送料は異なります。代金引換の手数料につきましては商品合計金額により異なります。
銀行振込時のお振込み手数料につきましても、お客様のお取引銀行やお振込み金額によって異なります。
尚、一回のご注文で商品合計金額が3万円(税抜き)以上の場合は、送料・振込み手数料もしくは
代引き手数料は当社が負担させて頂きます。詳しくはご利用ガイドをご覧下さい。
 
Q:配送先を変更することは可能ですか?
A:はい。お客様の「マイページ」のなかのアドレス帳の新規登録からお届け先の追加が出来ます。
ご注文の際に変更・追加も可能ですのでご利用下さい。
但し、一つの商品を分けて複数の場所にお送りすることはできませんのでご容赦下さい。
※ご登録情報の変更は、ご注文前でないと反映されないシステムとなっておりますので、ご注意下さい。
 
Q:海外へ発送できますか?
A:申し訳ございません。日本国内のみの発送とさせて頂きます。

◆その他


Q:注文後、メールが届かないのですが…
A:当サイトにご登録やご注文頂いた場合は、下記メールアドレスより以下の各メール内容などでご連絡致します。
★当サイトのメールアドレス:n-b2b@nakagawa-tokyo.co.jp
◆◆メールの受信制限設定をされている方は、上記ドメインの受信許可設定の上、ご利用願います◆◆

・会員登録完了メール
・ご注文受付完了メール
・ご注文確定とお振込みのご案内または発送予定日のご連絡メール
・商品出荷完了メール
・その他(ご注文内容確認/お問い合わせ受付完了/会員情報変更/メルマガなど…)

ご注文頂いた場合は、在庫確認などを行った上で担当者より詳しいご注文明細や納期などのご連絡をメールにて翌営業日中は差し上げております。
(但し、長期休業明けなどでご注文が多数となっている場合、連絡が遅れる場合がございます。予めご了承下さい)

ご利用のメールソフト、またはご契約のブロバイダの関係により、セキュリティロックがかかる場合やご登録の際、
メールアドレスをお間違えの場合などは当方からのメールが受信出来ないことがございます。
また迷惑メールと間違えられ、自動的に迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、
一度ご確認下さい。
上記の点をご確認の上で、ご注文後翌営業日を過ぎても当方からのメールが届かない場合は、
メールエラーの可能性がございますので、たいへんお手数ですが、お問い合わせフォームよりご注文者のお名前など
ご入力の上、ご連絡下さい。
尚、ログイン後マイページ内の「購入履歴」より、現在のご注文内容の進捗状況がご確認頂けます。
    

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       ◆営業日のご案内◆
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2018年9月
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対応は営業日のみとなります。


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