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ＦＡＱ　〜よくあるご質問〜


ご注文について

Q：個人ですが、購入できますか？
A：誠に申し訳ございません。当オンラインショップは業者間取引のみ承っており、一般のお客様はお断りさせて頂いております。
尚、アクセサリーショップ(展示販売やWEBショップなど)で販売をされていたり、アクセサリーの講習会や教室の講師などをされているお客様につきましては「個人事業主様」ということで、お取引させて頂いております。
Q：電話やＦＡＸやメールで注文できますか？
A：当オンラインショップでは口頭(お電話など)によるご注文は受付けておりません。お手数ですが、会員登録ののち商品ページの『買い物かご』よりご注文下さい。
※未掲載商品をご注文の場合は、メール(お問い合わせ)にて承ります。
Q：注文の単位（ロット）はありますか？
A：はい。商品ごとに設定しておりますので商品の詳細説明をご覧ください。
Q：在庫は切れないですか？
A：在庫切れの場合もございます。当社も製造メーカーとして在庫は持っておりますが、商品によっては少数の在庫の場合もございますので、大量にご使用になる場合や、納期が心配な場合はお問い合わせ下さい。
Q：注文したら納期はいつ頃になりますか？
A：在庫がある商品については、お支払い方法がクレジットカードもしくは代金引換でしたら、ご注文確定より1〜3営業日以内に発送可能です。
在庫があり銀行振込みでお支払いの場合、弊社にて入金確認後3営業日以内の発送となります。
在庫不足の商品や特注の商品につきましては、個別にご案内いたします。
即日発送のアイコンがついた商品に関しましては、営業日の14：00までにご注文頂ければ当日発送が可能です。ただし、在庫状況およびご注文数量により地方倉庫からの取り寄せが必要になる場合は、即日発送ができない場合もございます。
Q：どれくらいまとめれば値引きになりますか？
A：商品ごとに設定しておりますので、各々の商品詳細ページの説明をご覧下さい。記載されている数量よりも多量の場合はお問い合わせ下さい。
Q：領収書は発行してもらえますか。
　　領収書を商品と別の場所に送ってもらえますか。
A：納品書に領収印を押して同梱致しますので、それを以て領収書とさせていただきます。特別のご事情により別紙での領収書が必要な場合には、お手数ですがその都度、ご注文コメント欄よりご連絡ください。
尚、納品書の発送先が商品と別になる場合は、郵送料として別途￥84(税込み)を申し受けます。

(代金引換の場合は、商品受け渡し時に運送会社様より渡される送り状の控えが領収書となります。
銀行振込の場合は銀行で発行される振込明細書が会計法規上の領収書として有効です。
クレジットカード決済の場合は、商品発送時点で弊社が支払を受けた状態ではないため、会計法規上の領収書には該当しません。)
Q：メッキをつけたり、ネックレスの組立加工などはしてもらえますか？
A：はい。基本的に弊社商品の加工となり、全て特注扱いとなりますので、お問い合わせフォームより仕様をご連絡頂ければ御見積りの上、承らせて頂きます。
商品によっては、当社ではお受け出来ない場合もあり、お断りさせて頂く場合もございますのでご了承下さい。
また、お客様からパーツ・石などをお預かりしての加工はお受けいたしかねます。予めご了承ください。

商品について

Q：価格は変動しますか？
A：はい。貴金属(K18、K10、プラチナ）は金相場により、銀製品は銀相場により価格が変動いたします。それ以外の品も原材料の高騰などにより変動する場合もございますので予めご了承ください。
Q：商品の材質について教えてください！
A：まめ知識のなかで主だった素材について記載しておりますので、よろしければご覧下さい。
Q：オンラインショップに掲載されていない商品は注文できますか？
A：検索しても見つからない商品は、廃番などの関係で現在お取扱いしていない商品もございます。但し、未掲載品でもお取扱いが可能な商品もございます。
品名や品番などをお問い合わせフォームよりご連絡頂ければ、こちらでお調べしてご回答申し上げます。
Q：実際に商品を見てみたいのですが…、実店舗でも同じ商品が購入できますか？
A：お近くの弊社店舗をご利用下さい。
但し、店舗によって取扱い商品が多少異なりますので、
直接各店舗にお問い合わせをした上でのご来店をお願い申し上げます。
Q：以前、購入した商品が見つからないのですが…
A：商品によっては、販売終了(廃番など)となっている場合がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡頂ければお調べしてご回答申し上げます。
尚、お客様の過去のご購入履歴は、ログイン後マイページ内の『購入履歴』欄でご覧頂けます。
Q：注文した商品と違う(もしくは不足や・不良品など)商品が届いたのですが…
A：誠に申し訳ございません。たいへんお手数ですが、お問い合わせフォームよりご注文者様のお名前・該当商品名・数量など商品状態をご入力の上、商品到着後１週間以内にご連絡下さい。
担当者より折り返し連絡の上、対応させて頂きます。
Q：届いた商品の色がモニターで見た色と違うのですが…
A：ご覧になられる環境により実際の商品の色と相違する場合がございます。
また主に真鍮製品では製造時ごとの材料(割金)の違いにより、生地(メッキしていない状態)の色にもバラつきがある場合がございます。ご了承下さい。
Q：届いた商品が思っていたものと(イメージが)違うので、返品・交換出来ますか？
A：商品に明らかな欠陥がない限り、お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ませんので、ご了承下さい。

ご登録情報について

Q：パスワードもしくはIDを忘れたのですが…
A：パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面のページ内にある 『パスワードお忘れの方はこちら』 をクリックし、ご登録頂いている電話番号とＩＤをご入力頂ければ、メール(自動送信)にてパスワードのご連絡を致します。
ＩＤをお忘れの場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご登録者のお名前または会社名・お電話番号などご入力の上、ご連絡下さい。
当方で確認後、担当者より折り返しメールにてご連絡いたします。
Q：登録しているメールアドレスや住所が変更になったのですが…
A：お客様の個人情報につきまして、当方にて変更することは承りかねます。
お手数ではございますが、必ず次回ご注文前までにお客様ご自身でログイン後、「会員情報変更」の項目から登録内容のご変更をお願い申し上げます。
ご注文後に変更された場合、ご注文情報には反映されません。ご注文後に当方からのメールが届かないなどの事例が発生しておりますので、ご注意下さい。
Q：パスワードを変更しようとしたら、：「入力されたパスワードが正しくありません」のメッセージが出ます
A：同じ文字が3回以上連続する文字列になっていませんでしょうか。
　例）111234、ABCCCD　など
同じ文字が3回以上連続している場合、システムにより安全性の低いパスワードと判断され、登録ができない場合がございます。
なお、同じ字を3回以上使っていても、連続していなければ登録可能です。
　例）121212、ABBAAB　など
新規登録の際のパスワードも同様です。
※不正ログイン防止のため、半角英数記号を取り混ぜたパスワードの設定をお勧めいたします。

お支払いについて

Q：支払い方法を変更できますか？
A：お問い合わせフォームよりご注文者のお名前・ご注文日・商品名などご入力の上、ご連絡下さい。
折り返し変更後の正式な合計金額をお知らせ致します。
なお、代金引換または銀行振込からクレジット決済への変更の場合は、再度お買物かごからのお手続きが必要です。

配送について

Q：送料・手数料はいくらになりますか？
A：配送先により送料は異なります。代金引換の手数料につきましては商品合計金額により異なります。銀行振込時の振込み手数料につきましても、お客様のお取引銀行や振込み金額によって異なります。
尚、一回のご注文で商品合計金額(送料・消費税等を除く本体価格の合計)が3万円(税抜き)以上の場合は、送料および代引き手数料は当社が負担させて頂きます。詳しくはご利用ガイドをご覧下さい。
Q：会員登録の住所以外の宛先への発送は可能ですか？
A：はい。お客様の「マイページ」のなかのアドレス帳の新規登録からお届け先の追加が出来ます。ご注文の際に変更・追加も可能ですのでご利用下さい。但し、一つの商品を分けて複数の場所にお送りすることはできませんのでご容赦下さい。
※ご登録情報の変更は、ご注文前でないと反映されないシステムとなっておりますので、ご注意下さい。
Q：海外へ発送できますか？
A：申し訳ございません。日本国内のみの発送とさせて頂きます。

特注加工について

Q：メッキ加工はできますか？
A：はい。金メッキ、ロジウムメッキをはじめ各種メッキ加工を承っております。商品や数量、メッキの種類をご指定の上お問い合わせいただければ、お見積もり致します。お色見本や詳細につきましては、以下のリンク先ページからご確認ください。
[メッキ加工　取扱いカラーのご案内]
なお、当サイトで取扱いの商品のみが対象です。お客様のお手持ちのパーツ等へのメッキ加工はお引き受けできかねますのでご了承ください。
Q：金メッキの純度は？18金メッキはできますか？
A：通常、金メッキでは23金、22金などのシアン金を使用しますが、そのままの純度で金属表面にメッキされるわけではございません。また、同じメッキをつけても品物の部位により完全に均一ではありませんので、金メッキ層そのものの純度を数値で明確にお応えできるものではございません。
俗に18金メッキ、24金メッキなどの表現がありますが、正確な呼称とは言えないため弊社では使用しておりません。
Q：パーツを特注で作ってもらえますか？
A：内容によりますので、詳細な仕様をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせフォームでは画像ファイルの添付が可能ですので、なるべく仕様図をお付け下さい。
加工内容によってはお引き受けできない場合もございます。
Q：色見本の実物を見たいのですが、送ってもらえますか？
A：申し訳ございませんが、色見本の発送は行っておりません。お近くに弊社実店舗がある場合は、店頭に色見本を置いておりますのでそちらをご利用ください。
Q：特注(ネックレスの組立など)は1本から注文できますか？
A：特注の場合、通常商品とは咲いてご注文数量が異なります。1個(本/ペア/g)での組立やメッキは承りかねます。商品の仕様や素材によって最低受注可能数量が異なりますので、詳細はお問い合わせください。
例として、チェーンに引き輪とプレートを付けてネックレスに仕立てる場合、最低ご注文数は素材ごとに以下の通りです。

・貴金属：1型10本〜
・銀：1型50本〜
・ゴールドフィルド：1型50本〜
・ステンレス：1型100本〜
・チタン：1型50本〜
・真鍮：1型100本〜
Q：メッキや組み立ての納期は何日ですか？
A：仕様、ご注文数量、仕様部材の在庫状況、ご注文のタイミングなどにより異なります。お見積もりの際、目安納期をご案内いたします。
なお、年末年始、ゴールデンウィーク、8月中旬などの大型連休中は工場が稼働しておりません。またその前1か月程度は通常より注文件数が多くなりますので、通常より納期が長くなる場合がございます。

その他

Q：オンラインショップで購入した商品を、お店で支払・受け取りできますか？…
A：オンラインショップご購入品は、店舗でお支払・お受け取りいただくことができません。
納品方法は配送のみとさせていただいておりますのでご了承ください。
Q：注文後、メールが届かないのですが…
A：当サイトにご登録やご注文頂いた場合は、下記メールアドレスより以下の各メール内容などでご連絡致します。
★当サイトのメールアドレス：n-b2b@nakagawa-tokyo.co.jp
◆◆メールの受信制限設定をされている方は、上記ドメインの受信許可設定の上、ご利用願います◆◆

・会員登録完了メール
・ご注文受付完了メール
・ご注文確定とお振込みのご案内または発送予定日のご連絡メール
・商品出荷完了メール
・その他(ご注文内容確認/お問い合わせ受付完了/会員情報変更/メルマガなど…)

ご注文頂いた場合は、在庫確認などを行った上で担当者より詳しいご注文明細や納期などのご連絡をメールにて翌営業日中には差し上げております。
(但し、長期休業明けなどでご注文が多数となっている場合、連絡が遅れる場合がございます。予めご了承下さい)

ご利用のメールソフト、またはご契約のブロバイダの関係により、セキュリティロックがかかる場合やご登録の際、メールアドレスをお間違えの場合などは当方からのメールが受信出来ないことがございます。
また迷惑メールと間違えられ、自動的に迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認下さい。
上記の点をご確認の上で、ご注文後翌営業日を過ぎても当方からのメールが届かない場合は、メールエラーの可能性がございますので、たいへんお手数ですが、お問い合わせフォームよりご注文者のお名前などご入力の上、ご連絡下さい。
尚、ログイン後マイページ内の「購入履歴」より、現在のご注文内容の進捗状況がご確認頂けます。

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